Services managés
Services managés
Centre de services
Centraliser les expertises, standardiser les processus, garantir la qualité : notre centre de services informatiques est le moteur de votre performance IT.
Centre de services
Centraliser les expertises, standardiser les processus, garantir la qualité : notre Centre de Services Informatique est le moteur de votre performance IT.
SUPERVISION
- Surveillance continue (24/7) des systèmes, réseaux, serveurs et applications.
- Détection et résolution des incidents avant qu’ils n’impactent l’activité.
[EV Observe et ZABBIX]
MORNING CHECK
- Détecter les incidents survenus pendant la nuit.
Vérifier la disponibilité des services critiques. - Prévenir les interruptions de service en journée.
Assurer un bon démarrage des équipes métiers.
MCO/MCS
- Mises à jour régulières des logiciels et systèmes.
- Correctifs de sécurité appliqués rapidement.
Rapports sur l’état du système, les incidents, les performances. - Aide à la prise de décision stratégique.
- Gestion des antivirus, pare-feux, sauvegardes, et plans de reprise d’activité (PRA/PCA).
- Surveillance des menaces et gestion des vulnérabilités.
SUPERVISION
- Surveillance continue (24/7) des systèmes, réseaux, serveurs et applications.
- Détection et résolution des incidents avant qu’ils n’impactent l’activité.
[EV Observe et ZABBIX]
MORNING CHECK
- Détecter les incidents survenus pendant la nuit.
Vérifier la disponibilité des services critiques. - Prévenir les interruptions de service en journée.
Assurer un bon démarrage des équipes métiers.
MCO/MCS
- Mises à jour régulières des logiciels et systèmes.
- Correctifs de sécurité appliqués rapidement.
Rapports sur l’état du système, les incidents, les performances. - Aide à la prise de décision stratégique.
- Gestion des antivirus, pare-feux, sauvegardes, et plans de reprise d’activité (PRA/PCA).
- Surveillance des menaces et gestion des vulnérabilités.
MAINTENANCE CURATIVE
Gestion des incidents infrastructure :
- Logicielle
- Matérielle
- Réseau
- Sécurité
- Assistance aux équipes DSI
- Respect des SLA
ASTREINTE INFORMATIQUE
- Disponible 24h/24, 7j/7
- Réactivité face aux incidents majeurs
- Temps de réponse contractuel selon les SLA
- Traçabilité des actions réalisées pendant l’astreinte
MAINTENANCE CURATIVE
Gestion des incidents infrastructure :
- Logicielle
- Matérielle
- Réseau
- Sécurité
- Assistance aux équipes DSI
- Respect des SLA
ASTREINTE INFORMATIQUE
- Disponible 24h/24, 7j/7
- Réactivité face aux incidents majeurs
- Temps de réponse contractuel selon les SLA
- Traçabilité des actions réalisées pendant l’astreinte
Gestion du poste de travail
La gestion moderne du poste de travail repose sur une approche hybride combinant Microsoft Configuration Manager (MCM) et Microsoft Intune permettant de couvrir à la fois les environnements On-premise et Cloud.
- Packaging d’applications MCM, Intune, Msix
- Gestion des masters
- Montée de version MCM, build Windows 11
- Gestion et suivi des demandes
- Reporting du patching Windows et O365
- Catalogue de service avec des unités d'œuvres forfaitaires
- Respect des SLA
Gestion du poste de travail
La gestion moderne du poste de travail repose sur une approche hybride combinant Microsoft Configuration Manager (MCM) et Microsoft Intune permettant de couvrir à la fois les environnements On-premise et Cloud.
- Packaging d’applications MCM, Intune, Msix
- Gestion des masters
- Montée de version MCM, build Windows 11
- Gestion et suivi des demandes
- Reporting du patching Windows et O365
- Catalogue de service avec des unités d'œuvres forfaitaires
- Respect des SLA
Service desk
C'est le point d’entrée unique pour une gestion efficace et centralisée de vos besoins informatiques.
SUPPORT UTILISATEUR
- Assistance aux utilisateurs via téléphone, e-mail ou portail dédié.
- Résolution des incidents de niveau 1 à 3 selon les SLA (Service Level Agreements).
- Support dédié ou mutualisé
SUPPORT DE PROXIMITÉ
- Assistances aux utilisateurs en présentiel
- Masterisation de poste de travail (MCM, Intune,
- Suivi du parc informatique (matériel et logiciel).
- Conformité des licences logicielles.
Service desk
C'est le point d’entrée unique pour une gestion efficace et centralisée de vos besoins informatiques.
SUPPORT UTILISATEUR
- Assistance aux utilisateurs via téléphone, e-mail ou portail dédié.
- Résolution des incidents de niveau 1 à 3 selon les SLA (Service Level Agreements).
- Support dédié ou mutualisé
SUPPORT DE PROXIMITÉ
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- Masterisation de poste de travail (MCM, Intune,
- Suivi du parc informatique (matériel et logiciel).
- Conformité des licences logicielles.
Nous vous proposons d'échanger lors d'un premier rendez-vous
Réservez votre créneau horaire et rencontrez l'un(e) de nos Ingénieur(e)s d'affaire(s).
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